e-Shop im eCommerce stellt Waren im Internet zum Verkauf
bereit
Ein E-Shop stellt Waren im Internet zum Verkauf bereit.
...
Wie wichtig ein gut funktionierender Onlineshop ist, zweifelt
wohl niemand an. Denn gerade im Internet kann der User es sich
in der Regel aussuchen, wo er seine gewünschten Produkte
einkauft. Funktioniert ein Onlineshop nicht gut oder dauert
das Laden der einzelnen Bilder oder Funktionen zu lange, besteht
die Gefahr, dass der potentielle Kunde sich einem anderen Laden
zuwendet. Doch gerade in Zeiten, in denen die Umsätze in
der realen Welt sinken, ist ein Onlineshop mit einem einfachen
Handling wichtig. Denn Studien haben gezeigt, dass die Händler
am meisten umsetzen, die mehrere Vertriebswege nutzen. Dies
gilt für sämtliche Branchen, ob es nun DSL Anbieter,
Unternehmen aus der Bekleidungsbranche oder andere Einzelhändler
sind.
Was
aber macht nun einen guten Onlineshop aus, worauf sollte man
achten? Experten von Forrester Research aus Massachusetts haben
Onlineshops von europäischen Unternehmen untersucht und
festgestellt, dass es einige Verbesserungsmöglichkeiten
gibt. Denn, auch das wurde festgestellt, ein Shop im Internet
fungiert auch als virtuelles Schaufenster eines Unternehmens.
Ist es schlecht gemacht, hat das Folgen für das Image des
Unternehmens, sowohl in der virtuellen aber auch in der realen
Welt. Ein Kritikpunkt war, dass die Möglichkeiten des interaktiven
Mediums Internet noch längst nicht ausgeschöpft sind.
Meist wird das Netz in der Funktion eines Katalogs genutzt.
Der Nutzer selbst hat nur wenige Einflussmöglichkeiten.
Gerade deshalb landete der Anbieter otto.de auf einem vorderen
Platz. Hier kann der Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens
selbst entscheiden, wann seine Ware geliefert werden soll. Auf
Wunsch bekommt man auch kurz vor der Anlieferung eine SMS.
Zudem ist es laut den Experten wichtig, den Kunden aktiv
während des Verkaufens zu begleiten. Dabei ist es notwendig,
dass der Kunde Antworten auf mögliche Fragen erhalten
kann (sei es über eine Hotline, sei es über verschiedene
Funktionen innerhalb der Webseite). Verbesserungsfähig
ist auch das Zusammenspiel von verschiedenen Funktionen. Dem
Kunden ist es letztlich egal, ob seine Daten aufgerufen werden
müssen und er deshalb in Hotline hängt, ob die Technik
gerade hakt oder das eine System mit dem anderen nicht kompatibel
ist. Ihm geht es um das Einkaufserlebnis, das möglichst
ungestört stattfinden sollte.
Was
aber macht nun einen guten Onlineshop aus, worauf sollte man
achten? Experten von Forrester Research aus Massachusetts haben
Onlineshops von europäischen Unternehmen untersucht und
festgestellt, dass es einige Verbesserungsmöglichkeiten
gibt. Denn, auch das wurde festgestellt, ein Shop im Internet
fungiert auch als virtuelles Schaufenster eines Unternehmens.
Ist es schlecht gemacht, hat das Folgen für das Image des
Unternehmens, sowohl in der virtuellen aber auch in der realen
Welt. Ein Kritikpunkt war, dass die Möglichkeiten des interaktiven
Mediums Internet noch längst nicht ausgeschöpft sind.
Meist wird das Netz in der Funktion eines Katalogs genutzt.
Der Nutzer selbst hat nur wenige Einflussmöglichkeiten.
Gerade deshalb landete der Anbieter otto.de auf einem vorderen
Platz. Hier kann der Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens
selbst entscheiden, wann seine Ware geliefert werden soll. Auf
Wunsch bekommt man auch kurz vor der Anlieferung eine SMS.